Система тайный гость в студии красоты Victory

Тайный гость — эффективный метод маркетингового исследования.

Заранее подготовленный человек выступает в качестве рядового клиента. Однако, в отличие от обычного посетителя, он не просто пользуется услугами, а ещё и оценивает их уровень: насколько приветливыми были парикмахеры и мастера маникюра, насколько опрятными была их одежда, и так далее.

Результатом работы тайного гостя становится отчет, в котором излагаются результаты посещения им студии красоты Victory. Нам важно знать, насколько продуктивно выполняют работу сотрудники. Взамен, тайный гость получает услуги со скидкой 30%!

Если в ходе проверки выясняется, что кто-то из работников не отвечает предъявляемым требованиям и не спешит выполнять рекомендации, это может стать причиной для выговора или штрафа.

На что обращает внимание наш тайный гость при посещении:

скорость обслуживания;
качество сервиса;
знания в своей области;
доброжелательность и владение правилами этикета;
грамотность речи, язык;
реализация стандартов компании;
чистота и опрятность внешнего вида и рабочего места;
время ожидания мастера;
чистота и порядок в студии в целом;
качество обслуживания клиента на всех стадиях взаимодействия (приветствие, выявление потребностей, обслуживание, завершение взаимодействия);
развитие клиента (предложение сопутствующих услуг, товара; выявление удовлетворенности клиента);
субъективная оценка качества обслуживания и рекомендации по его улучшению;

Почему именно система "Тайный гость" считается наиболее результативным способом оценки качества обслуживания?

Отличительной особенностью данного исследования является анализ работы салона не с точки зрения специалиста в индустрии красоты, а с точки зрения обычного посетителя, то есть потенциального потребителя наших услуг. «Таинственный гость» отправится в наше заведение, чтобы воспользоваться одной из предлагаемых студией услуг и анонимно собрать данные, которые полностью раскрывают картину того, как сотрудники относятся к своим обязанностям и ведут себя с клиентами.

Анкета «Тайного гостя» предназначена для фиксации информации и наблюдений, полученных в рамках визита. Тайный гость заполняет анкету по факту визита, в т.ч. на основании личного мнения и аудио-записи визита (если таковая выполнялась).

Оставить заявку на посещение студии красоты Victory в качестве тайного гостя можно воспользовавшись формой обратной связи: